¿Quiere estar menos ocupado? Pruebe estas técnicas de productividad

La buena noticia es que la productividad de la fuerza laboral en México está cerca de su punto más alto. La mala noticia es que ahora estamos más ocupados que nunca sin mucha esperanza de que las cosas cambien en el corto plazo. Este es el momento preciso de utilizar la tecnología para agilizar los procesos, aumentar la retención de clientes y hacer más fácil para ellos proporcionarle ingresos a su negocio. Vamos a tomar su sistema de telecomunicaciones como un ejemplo. Vamos a hacer algunos supuestos básicos y ver si podemos encontrar una solución.

  • Los clientes que llaman quieren una pregunta respondida o un problema resuelto.

Desafortunadamente, el correo de voz no es la respuesta. El correo de voz documentará su preocupación, pero no puede solucionar su situación. Haciendo caso omiso y no responder a los correos de voz no hará sino molestar a sus clientes. La respuesta es aprovechar las soluciones de movilidad inherentes a los sistemas de VoIP más avanzadas. Encuéntrame-Sígueme y Movilidad IP vienen a la mente. Encuéntrame Sígueme- le permite a su extensión telefónica que suene al principio, pero si no contesta, sonará el celular. Si usted está ocupado o no puede contestar en su celular, la llamada regresa al buzón de voz de su empresa (no de su proveedor de telefonía celular), donde se puede dejar un mensaje o el cliente puede marcar cero comunicarse con la operadora. La Movilidad IP funciona de forma colectiva,  de manera que cuando usted está hablando con su cliente en su celular, usted tiene todas las características inherentes a su escritorio tales como, transferir a otra extensión, grabar la llamada, enviar de vuelta a su teléfono de escritorio y mucho más. Usted puede incluso iniciar llamadas de negocios desde su celular que se enrutan hacia su sistema telefónico VoIP. La persona que recibe la llamada obtiene el ID de su negocio, manteniendo así su número celular privado.

  • Si un cliente quiere comprar algo o pagar por algo, permítaselos.

Esto puede parecer obvio, pero muchos sistemas de telecomunicaciones no están programados para proporcionar este nivel de interacción con el cliente. Los clientes que están dispuestos a gastar dinero con usted son enviados al buzón de voz de alguien de su empresa. Cuando la llamada sea devuelta, el cliente puede no estar disponible o no ya no estar interesado en la compra. Las opciones de programación disponibles para poner remedio a esta situación son:

Timbrado de Grupo con Desbordamiento. Cuando se reciben llamadas en ciertos departamentos como ventas,  facturación u otros, todos los teléfonos asociados a ese departamento timbrarán. Si no se contestan, las llamadas sonarán en las posiciones de desbordamiento donde la llamada puede ser manejada es una forma predefinida.

Grupos Lineales de búsqueda. Las personas que llaman a un departamento serán enviados inicialmente a los miembros más adecuados del departamento para ayudarles. Si hay más llamadas que personal del departamento, las llamadas adicionales serán enviadas a quienes  puedan ayudar en ese caso.

Distribución uniforme de llamadas. Las personas que llaman a un determinado departamento se envían a un número piloto. Los empleados que toman las llamadas se registran como agentes. Las llamadas se distribuyen uniformemente entre los agentes. Las llamadas no respondidas se ponen en cola y se responden en el orden recibido, mientras que de vez en cuando se le recuerda que su llamada es importante.

Lo verdaderamente importante es que todas las personas que llaman a su negocio se les de la oportunidad de hablar e interactuar con sus empleados. Así, los problemas se resuelven, las preguntas se responden y se genera el ingreso. Analice su infraestructura y decida si su plataforma de telecomunicaciones es parte del problema o parte de la solución.

La tecnología es una herramienta importante en la base del negocio para aumentar la retención de clientes e implementar procesos rentables.

Consinfin tiene alternativas en sistemas de VoIP que le permitirán logra ese objetivo. Para cualquier dato adicional por favor póngase en contacto con nosotros.